EL PEDIDO
Producto del diagnóstico realizado para el proyecto Estrategia de Valorización de Marca (que esto sea un link al caso anterior) que puso como objetivo el cultivo de la relación con los clientes, LarraínVial nos pidió una propuesta para mejorar la experiencia de sus clientes del segmento Personas.
LA SOLUCIÓN
Caracterizamos la experiencia de los clientes con LarraínVial detectando sus momentos más influyentes y sus quiebres, junto con revelar los paradigmas sobre los cuales la empresa fundaba la relación con ellos.
Propusimos ámbitos de trabajo que se hicieran cargo de cambiar el paradigma de relación vigente con los clientes, resolver los quiebres y valorizar la experiencia con LarraínVial, los que en un trabajo conjunto se tradujeron en proyectos específicos a cargo de mesas de trabajo integradas por ejecutivos de diferentes áreas de la compañía.
EL RESULTADO
Comprendiendo la relación con sus clientes y con una estrategia en mano, los equipos de LarraínVial se embarcaron en la mejora de su experiencia de cliente.
